2025年7月2日，深圳星網信通科技股份有限公司（以下簡稱“星網信通”）應深圳市呼叫中心行業協會邀請，參加了在深圳福田舉行的《聚焦大模型多維解碼，開啟客戶互動場景智能新時代》公益專題論壇。與會嘉賓齊聚一堂，深入探討了大模型在客戶中心的應用與發展。

作為深圳市呼叫中心行業協會的優秀會員單位和標桿企業，星網信通由智能客服產品總監代文豐先生代表公司，在論壇上分享了《證券行業基于大模型的智能輔助實踐》。

星網信通深度融合以 DeepSeek 為代表的大模型技術，打造證券行業專屬智能坐席助手，構建 “話前智識、話中智助、話后智學” 的全流程賦能閉環，顯著提升服務效率、規范度與客戶體驗。

話前“智識”：未雨綢繆，精準出擊

在客戶接入前或外呼啟動時，系統基于歷史數據與客戶畫像，預判客戶意圖，預加載相關知識，為坐席提供“開卷考試”般的支持。智能外呼輔助還能精準篩選名單，提供最佳話術路徑。

話中“智助”：實時護航，應答無憂

通話過程中，語音實時轉寫為文本，關鍵信息即刻呈現。系統智能理解客戶意圖，自動推送SOP流程導航與合規話術提示，并實時監控語速音量、攔截敏感詞，有效規避服務風險。更強大的是，它能輔助坐席精準填寫工單關鍵字段，助力坐席從容應對復雜問題。

話后“智學”：深度洞察，價值沉淀

告別耗時的手工總結！大模型自動分析通話內容，精準提煉客戶核心訴求與潛在需求，一鍵生成結構化工單小結及改進建議。同時，系統將對話中有價值的知識點自動沉淀至知識庫，僅需人工完成簡單的“上傳-審核”兩步，即可實現知識的快速迭代與可信溯源，顯著提升知識維護效率。

星網信通核心優勢：

在本次論壇活動中，星網信通與來自科技、金融、通訊、醫療、零售等領域的各界精英及AI專家，聚焦數字運營中大模型的多維比較與主流模型優勢解析，共同分享了部署應用過程中的成功案例與獨家心得。這些優秀企業的創新實踐與經驗交流，為星網信通在大模型部署應用方面提供了寶貴的借鑒與啟示。星網信通將持續積極擁抱AI，賦能客服，引領證券服務新體驗！